FAQ
Q
送料について教えてください
A
送料につきましては、通常1260円〜1590円のところ、
全国一律1,100円にてお届けしております。
また、複数商品をまとめてご注文いただいた場合でも、
送料は一律1,100円で承ります。
※ヤマトクール冷蔵便にて配送いたします。
※離島エリアへの配送も、追加送料はいただいておりません。
なお、下記の商品につきましては別途送料設定がございます。
【道内限定商品：北海道内一律1,000円】
【大阪発送商品：関西圏一律1,000円】
詳細につきましては、各商品ページの送料案内をご確認ください。
Q
納品書は入っていますか？
A
すべての商品に、簡易的な納品書を同梱しております。
こちらの納品書には、購入者様の個人情報や商品の金額に関する記載はございません。
なお、詳細な納品書をご希望の場合は、メールにてご案内いたしますので、お気軽にお問い合わせください。
Q
道内限定商品を北海道以外の地域から購入できますか？
A
誠に恐れ入りますが、道内限定商品は北海道内での販売に限らせていただいており、北海道外からのご購入は承っておりません。
地域ならではの魅力をお楽しみいただくため、限定でご提供しております。
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
Q
商品が届くまでどのくらいかかりますか？
A
ご注文が完了してから１週間以内の発送予定です。
例）月曜ご注文完了→翌週月曜までに発送、東京発送-最短着日
到着時間帯に希望がある方はご注文画面の備考欄にご記入ください。
※銀行振り込み、コンビニ決済はご入金確認をもって、注文完了とさせて頂きます。
※日祝日をはさむ場合はお届けが遅れる可能性がございます。冷蔵の配送ではありますが出来うる限り商品の品質を保った状態でお届けしたいと思っております。
Q
商品の賞味期限について
A
商品の賞味期限は、すべての商品を「製造から最長3日」で設定しています。受け取りましたらなるべくお早めににお召し上がりください。
保管方法は冷蔵庫にてお願いします。
Q
大切な人にプレゼントしたい
A
①りんご飴はすべて冷蔵便で発送します。
お受け取りになりましたら品質劣化を防ぐため保管は冷蔵でお願いします。
②届いた商品を別の場所に持ち運ぶことはオススメしません
冷蔵便の低湿度環境を応用して飴が溶けるのを防いでいます。常温環境では飴が溶けてしまい、状態を維持できません。また、保冷剤や保冷ボックスも効果は期待できません。(当店の飴は低湿環境によって固形を維持しています。冷やしても元に戻ることはありません)
③お送りしたい方へ直送することをオススメします。
注文フォームにてお届け先情報の記入欄がございます。
【上記と同じ住所に配送する】のチェックボックスを外して送り先ご住所をご記入ください。
Q
りんごの劣化(褐変)について
A
症状としては、蜜が茶色く変色し果実全体に広がっていきます。当店では目視と打音による二重検査を行なっておりますが、果肉の硬さが保たれているので外見からの判断が非常に困難です。
残念ながら、褐変についての明確な原因はわかっておりません。蜜が劣化して起こりますので蜜の入りすぎたりんごに発生しやすいように思われます。
このような商品がございましたらお問い合わせください。
Q
支払い方法は？
A
■クレジットカード決済
Visa / JCB / MasterCard / American Express / Diners
■コンビニ決済
■PayPal
■銀行振込
■キャリア決済
■楽天ペイ
■Amazon Pay
代金引換はご利用いただけません。
Q
領収書を発行してほしい
A
領収書二重発行の危険性から領収書の発行は致しかねます。
■カ－ド決済/PayPal/キャリア決済/楽天ペイ/Amazon Pay「ご利用明細」
■銀行振込「お振込控え」
■コンビニ決済「コンビニからお受け取りの領収書（セブンイレブンの場合は受領書）」
がそれぞれ正式に領収書としてご利用頂けます。
ご本人様宛の商品には納品書を同封しておりますので、そちらをセットにしていただくとより確実かと思います。
Q
メールが届きません①
A
オンラインストアでは、商品購入後、お客様宛に自動送信されるメールがあります。
・注文確認メール
・支払い完了メール※コンビニ決済・銀行振込のみ
・支払い期限お知らせメール※コンビニ決済・銀行振込のみ
・支払い期限切れキャンセルメール※コンビニ決済・銀行振込のみ
・発送完了メール
以上のようなメールが、[email protected] というメールアドレスより、自動送信されます。
メールが届かない場合には以下の問題が考えられます。
1.メールアドレスに不備がある
記入間違い、現在使用できないメールアドレス等
2.メール受信設定に問題がある
迷惑メール・スパムフォルダ・ごみ箱・プロモーション等の別フォルダに入っている可能性があります。
3.その他
au、softbank、docomoなど各キャリアのセキュリティ設定のため、ユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等でドメイン指定受信を設定されている場合に、メー ルが正しく届かないことがございます。
以下ドメインを受信できるように設定をお願い致します。
[email protected]
Q
メールが届きません②
A
上記に併せて、必要に応じてお客様宛に送信されるメールがあります。
・お客様からのSTORES経由のお問い合わせへの返信
・こちらからのご連絡
以上のメールは[email protected]というアドレスから送信します。
以下ドメインを受信できるように設定をお願い致します。
[email protected]